A Passarelli Modas tem como compromisso oferecer a você total segurança e satisfação na compra de nossos produtos. Todos os itens possuem garantia contra defeitos de fabricação, e também realizamos trocas quando o produto recebido for diferente do solicitado.
Caso receba um produto com defeito de fabricação ou diferente do encomendado:
Entre em contato com nossa equipe pelo e-mail [email protected], informando:
CPF
Número do pedido
Produto a ser devolvido
Descrição do defeito
Nossa equipe encaminhará sua solicitação ao setor de qualidade para análise. A autorização desse setor é necessária para dar andamento à troca.
O prazo para solicitação de troca por defeito é de até 90 dias após o recebimento do produto. Reclamações feitas após esse período não poderão ser atendidas.
Sua solicitação será analisada em até 7 dias úteis. Constatado o problema, entraremos em contato para que você escolha uma das opções:
Reembolso do valor pago.
Envio de um novo produto idêntico ao solicitado.
Substituição por outro produto de valor semelhante.
Recebimento de um cupom no valor do produto, válido para compras futuras.
Conforme o Código de Defesa do Consumidor (CDC), compras virtuais podem ser canceladas em até 7 dias corridosapós o recebimento do pedido.
Para estornos em cartão de crédito, nosso departamento financeiro processará a solicitação em até 7 dias úteisjunto à operadora. O prazo para o crédito constar na fatura pode chegar a 120 dias, dependendo da operadora e do fechamento da fatura.
Reembolsos via depósito bancário serão efetuados em até 10 dias úteis após aprovação da análise de qualidade, exclusivamente em conta corrente vinculada ao mesmo CPF utilizado na compra.
Produtos devolvidos sem prévia comunicação, fora do prazo, sem etiqueta, nota fiscal ou com itens/acessórios ausentes serão reenviados ao cliente.
Caso a análise do setor de qualidade reprove a troca, o produto será reenviado pela modalidade Sedex a cobrar, e o frete de reenvio ficará a cargo do cliente.
A Passarelli Modas arcará com os custos de envio apenas quando a troca for aprovada.
Equipe Passarelli Modas – Comprometida em garantir a melhor experiência para nossos clientes.
